Ayuda
Si tienes cualquier tipo de duda, ya sea para cambiar de tarjeta, para conectarte los directos o cualquier otra, las hemos recopilado todas aquí. Están ordenadas por temas para que puedas localizarlas, en el siguiente orden: directos, grabaciones de los directos, auditorias a socios, pagos y tarjetas, bajas y facturas.
Lee con atención. Mil gracias.
SOBRE LOS DIRECTOS
-¿Cuándo son los directos?
Hay dos directos mensuales:
- Directo PRO: el último domingo de cada mes a las 12:00 h (hora de Madrid).
- Directo ELITE: el último lunes de cada mes a las 18:00 h (hora de Madrid).
Si no puedes asistir, no pasa nada, después, se suben a la plataforma y los podrás ver íntegros cuando mejor te venga.
– ¿Qué hago si no recibo el correo antes del directo?
Si hay algún problema con tu correo y no recibes el email, entra en la plataforma y verás la opción: «Ir al directo». Selecciona la opción. Así de sencillo.
– ¿Puedo estar en espera antes de la hora de inicio del directo?
Sí, el enlace te llega unos 30 minutos antes para que las socios puedan ir conectándose. Si te conectas unos minutos antes, además, evitarás el momento de máxima saturación de peticiones al servidor.
– ¿Cuánto duran los directos? Necesito organizarme para pasear a mi periquito.
Cada uno durará lo que tenga que durar para que te lleves el máximo valor, pero calcula que serán aproximadamente de una hora o más.
SOBRE LAS GRABACIONES DE LOS DIRECTOS
-¿El directo se queda grabado?
Sí, todos los directos que se hayan ido emitiendo mientras seas socio, se quedarán guardados en tu pestaña de DIRECTOS PASADOS o DIRECTOS ELITE, que puedes encontrar en el menú superior.
-¿Cuándo se sube la grabación del directo?
La grabación estará disponible unas 24 horas después de la emisión. No se queda disponible al terminar el directo, sino que se sube 24 horas después.
-¿Se pueden descargar los audios/vídeos de las grabaciones?
No, los audios y vídeos no son descargables.
– No veo la grabación en la pestaña de DIRECTOS.
Puede deberse a varias causas:
–Aún no han pasado 24 horas desde la emisión y todavía no está subido. Piensa que si el directo se emite un sábado, la grabación no estará disponible hasta el domingo.
–Te has suscrito después de la emisión del directo. Piensa que si el directo se ha emitido el domingo y tú te has suscrito al día siguiente, ya no podrás ver esa grabación. Tendrás que esperar al siguiente directo. Recuerda: ves desde que te suscribes.
–Tu suscripción se encuentra en estado expirado, ya sea porque has cancelado la suscripción o porque ha fallado la renovación. Verifica el estado de tu suscripción en la pestaña Mi cuenta -> Mi suscripción y, en caso de ser necesario, actualiza tu método de pago para recuperar la suscripción.
– ¿Puedo acceder a los directos anteriores a mi suscripción?
No. Sólo puedes ver las grabaciones de los directos y los demás contenidos que se vayan subiendo desde tu fecha de entrada.
SOBRE PAGOS Y TARJETAS
– ¿Cuándo se cobra la mensualidad?
El primer pago lo haces cuando te suscribes (si estás leyendo esto es que lo has hecho ya) y a partir de ahí, siempre se te cobrará el mismo día del mes. Es decir, si te das de alta un 20 de junio, por ejemplo, el siguiente pago se realizará de forma automática el mismo día del mes siguiente. Es decir, el 20 de julio. El siguiente, el 20 de agosto… Y así sucesivamente hasta que te des de baja.
-¿Cómo puedo cambiar o gestionar la tarjeta con la que estoy suscrito?
- Inicia sesión en la plataforma con tu usuario y contraseña.
- Ve a la pestaña «Mi cuenta».
- En el apartado «Mi suscripción», haz click en el botón «Actualizar método de pago».
4. Se te redirigirá a una página segura de Stripe donde podrás gestionar tus tarjetas. Añade primero la nueva tarjeta seleccionando «Añadir método de pago» y después, si es necesario, borra la antigua.
-¿Puedo tener guardada más de una tarjeta?
Sí, puedes tener varias tarjetas almacenadas. Habrá una que figure como predeterminada (la que tú indiques como tal), pero si el cobro no se puede gestionar desde esa, Stripe lo intentará también con las demás que tengas guardadas. En caso de que no quieras que se te vuelvan a hacer cobros en una tarjeta en concreto, bórrala siguiendo el mismo procedimiento indicado arriba.
– Estoy intentando hacer el pago, pero se rechaza la tarjeta. ¿Por qué?
Si se está rechazando tu tarjeta o te da error, consulta el motivo con tu banco. A veces pueden considerar que es un pago de riesgo o potencialmente fraudulento y bloquearlo, quizá hayas excedido el límite de crédito, que tu tarjeta esté bloqueada por algún motivo, que no tengas fondos suficientes… Tu banco podrá aclararte el motivo y autorizar el pago en caso de que lo esté bloqueando por seguridad.
-¿Se acepta algún otro método de pago?
No, para suscribirte debes usar una tarjeta. De crédito o débito, es indiferente. No se puede hacer el pago mediante PayPal, ni transferencia ni Bizum, debe ser con una tarjeta.
– ¿Debo hacer algo para renovar la suscripción cada mes?
No tienes que hacer nada, la renovación es automática. Eso quiere decir que el cobro se pasa cada mes en tu tarjeta sin que tú tengas que realizar ninguna acción.
– ¿Recibiré un aviso si falla el pago?
Sí, recibirás aviso en el correo electrónico con el que estés suscrito. El pago se intentará recuperar varias veces de manera automática y cada vez que falle, recibirás un email automático avisándote de que debes actualizar tu método de pago.
No tienes que hacer nada, Stripe volverá a hacer el intento de manera automática pasados unos días, siempre y cuando no hayas superado el límite de tiempo de 15 días. Para saber si el cobro ya se ha realizado o no, sólo debes fijarte en el estado de tu suscripción. Si figura como activa, todo está en orden. Si figura como expirada, es que aún estaña pendiente de pago.
SOBRE ALTAS Y BAJAS
– ¿Sigo teniendo acceso a los contenidos si me doy de baja?
No. Cuando te das de baja pierdes el acceso a la plataforma y con ella, a los contenidos.
– ¿Hay permanencia?
Ninguna, cuando quieres te das de baja y tan amigos.
– ¿Cómo me doy de baja?
- Ve a la pestaña «Mi cuenta».
- Selecciona el apartado «Mi suscripción» (será el que aparezca seleccionado por defecto).
- Haz click sobre el enlace rojo con el texto «Cancelar membresía»:
A continuación aparecerá en tu navegador una ventana de confirmación. PARA CONTINUAR CON LA CANCELACIÓN, DEBES HACER CLICK EN «ACEPTAR», tal como indica la propia ventana. Ahí también verás la fecha de expiración hasta la que seguirás teniendo acceso a los contenidos. Una vez pasada esa fecha ya no podrás acceder:
Sabrás que todo ha ido bien porque tu estado pasará de «Activo» a «Cancelado» y aparecerá un recuadro amarillo confirmándote que la cancelación ha sido correcta.
– Al cancelar la suscripción, ¿pierdo inmediatamente el acceso?
No, tu acceso seguirá vigente hasta la fecha en la que te tocase renovar. Por ejemplo, si te has dado de alta en la plataforma el día 15 de enero y cancelas el 2 de febrero, seguirás teniendo acceso a la plataforma y a todo lo que suceda dentro de ella hasta el 15 de febrero.
– ¿Puedo volver a entrar en el futuro si me doy de baja?
Sí, pero perderás todo el contenido anterior que hubieras acumulado. Al darte de baja pierdes los derechos de esa suscripción y sólo puedes empezar con una nueva desde cero, con el precio y las condiciones de suscripción que haya en ese momento.